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家装巨头缘何不再高喊流量为王

就在上个月,全国家装头部品牌聚在一起开了场大会。家装企业路在何方?的确到了该谈谈这个问题的时候了。2018年对于家装企业而言,堪称一个重要的拐点。许多装企跑路、倒闭、被投诉,致使全行业陷入了信任危机。众多家装巨头齐现峰会现场,为的就是讨论家装行业的下一步出路。我们发现,过去曾是家装人心头宠的“流量”二字,再也不被提及,越来越多的家装品牌强调“交付”。互联网家装的风口变了吗?

  无人再提的“流量”,彻底过气了吗?

  在7月20日召开的第二届全国住宅装饰装修行业TOP20峰会现场,红树林平台秘书长许瑞就《乱局中家装企业的典型思路和失败思路》做了详细的解读:不少以“互联网”之名崛起的家装公司,将重心放在前端获客环节,以大力营销的手法获取用户和流量,却没有相应地提高装修技术和质量,最终引火上身、自陷绝境。

  以今年掀起倒闭大潮的柠檬树、苹果装饰以及旗下子公司置青春、米兰大宅 、面包与纽扣、栖喜、牛魔王等多个装修品牌为例。不断扩张新店,推出子品牌,增加了流量的端口,却也带来了大量的营销成本和人力成本。柠檬树在其官方微信的声明中曾公开表示,亏损的原因系“公司业务严重依赖线上,线上成本越来越高,导致推广费用过高”。如果说“流量为王”曾是互联网家装的风口,今天无数的公司用“身先士卒”证明了:风口上的猪,搞不好就会摔下来。

  很显然,流量时代在悄然之中已经成为了过去时。不少家装巨头都认为:风口是暂时的,未来想做好家装,交付才是王道。

  众所周知,家装行业的运行链条环节多、流程长。从前端的营销、获客,到后端的设计、材料供应、施工以及最终的交付,需要装企层层把关。过去不少装企一味提倡靠营销带流量、扩大公司规模,以至于头重脚轻,忽略了最终的交付。而装修归根结底依然是一门服务业,好的交付才能为品牌带来优秀的口碑。在当下消费升级的环境下,大部分消费者已经很难被三言两语的营销打动,真实可靠的交付才是乱象之下给消费者的一针“强心剂”。

  做好交付,家装巨头是否“三观”不同?

  如何做好交付?家装圈对此似乎众说纷纭。有人说靠数字化、有人说靠产业化、也有人说靠供应链,所谓的“三观”不同,其实是指家装大佬对于未来家装的核心驱动力看法不同。

  回顾过去几年,我们会发现,整个社会都在朝着数字化方向发展。智能、大数据、云平台,这些热词都不为人们所陌生。东易日盛董事长陈辉就有言:家装行业的数字化转型不是一种选择,而是必须这样做。尚处于农耕文明阶段的家装业,在数字化配置下,通过BIM等技术提高设计的精准度、规划从量房到下订单的全部过程、大数据搜集客户画像进一步满足消费者喜好,真正地实现所见即所得。这些努力对于实现优质交付来说,必不可少。

  而尚品宅配董事长李连柱认为:交付能力的强弱取决于有没有供应链做支撑。现阶段,不少家装公司还停留在简单地提供主材、辅材的供应链建设。而未来,销售、网络营销销售、网络营销、设计、订单管理、流程管理等前端项目也统统融入供应链的建设当中。这能够加强整装产品的落地能力,也是做好交付的一颗重要棋子。未来供应链的模式一定是服务型的供应链体系。

  至于家装行业的产业化,则是将工人的专业程度、订单的成交数量、品牌的口碑多少,这些零散的环节融合成一个完整的产业模式。爱空间创始人陈炜表示,未来的服务业一定是以融合为趋势的。谁能将标准化的需求和个性化的服务相互融合,谁就能做到真正的优质交付。而标准化需求的满足,离不开产业化基础设施的建设。

  在人人喊着“流量”口号的时代里,家装业更趋同于营销行业;而今天,当人们把交付作为行业的核心,已经印证家装正是服务业的一环。当下,风口已过,没有人愿意做那些摔下来的猪的接盘侠。一味追逐,只能如猪一般迷失在风中。风继续吹,是立足核心坚定向前,还是不顾一切随波逐流?做好选择,才能成为未来家装的“齐天大剩”。